سیاست گارانتی و بازگشت کالای یخ‌نوش البرز
🛡️
سیاست گارانتی و بازگشت کالای یخ‌نوش البرز
اعتماد شما سرمایه ما، تعهد ما پشتوانه شما
با پشتیبانی فنی رایگان
⭐ گارانتی طلایی ۱۸ ماهه یخ‌نوش البرز
۱۸ ماه پوشش کامل
کلیه محصولات از تاریخ خرید به مدت ۱۸ ماه تحت پوشش گارانتی رسمی شرکت
خدمات در محل
ارسال رایگان تکنسین مجرب به محل شما برای تعمیر یا تعویض قطعات
حمل رایگان
هزینه رفت و برگشت دستگاه در دوره گارانتی کاملاً رایگان
پاسخگویی سریع
حداکثر ۲۴ ساعت کاری زمان پاسخگویی و هماهنگی اعزام کارشناس
✅ چه چیزهایی تحت پوشش گارانتی هستند؟
- کلیه قطعات الکتریکی و الکترونیکی (کمپرسور، برد کنترل، سنسورها)
- قطعات مکانیکی (درب، لولا، قفل، کشوها، سبدها)
- ایرادات سیستم سرمایش و گردش هوا
- نقص‌های تولیدی بدنه و ساختار داخلی
- تعویض کامل دستگاه در صورت عدم رفع مشکل پس از ۳ بار تعمیر
🔄 سیاست بازگشت و تعویض کالا
بازگشت به دلیل تغییر سلیقه
در صورت عدم رضایت از خرید تا ۷ روز پس از تحویل می‌توانید محصول را بازگردانید.
شرایط لازم:
- محصول کاملاً سالم و بدون کوچکترین آسیب فیزیکی باشد
- در بسته‌بندی اصلی و کامل (همراه تمام قطعات و لوازم) تحویل داده شود
- تمامی مدارک (فاکتور، گارانتی) همراه دستگاه باشد
- هیچ گونه اثر استفاده، خط، خش یا ضربه روی محصول نباشد
هزینه حمل مرجوعی در این ۷ روز بر عهده ماست و کل مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود.
تعویض فوری در صورت نقص
در صورت مشاهده هرگونه نقص فنی یا ظاهری تا ۳۰ روز پس از تحویل، دستگاه بلافاصله تعویض می‌شود.
این موارد شامل تعویض فوری می‌شوند:
- عملکرد نامناسب سیستم سرمایش از ابتدای استفاده
- نقص در قطعات اصلی (کمپرسور، کندانسور، اواپراتور)
- ایرادات ساختاری و ظاهری قابل توجه (رنگ‌آمیزی، جوش)
- عدم کارکرد صحیح سیستم‌های کنترلی و نمایشگر
⚠️ موارد خارج از پوشش گارانتی
برای شفافیت کامل و جلوگیری از هرگونه سوءتفاهم
نصب غیراصولی
آسیب‌های ناشی از نصب توسط افراد غیرمجاز یا عدم رعایت دستورالعمل نصب
حوادث طبیعی و برقی
آسیب ناشی از حوادث طبیعی (سیل، زلزله، آتش‌سوزی) یا نوسانات شدید برق بدون استفاده از محافظ مناسب
آسیب فیزیکی
صدمات ناشی از بی‌دقتی کاربر (ضربه، سقوط، خط و خش عمیق، شکستگی)
عدم رعایت دستورالعمل
ایرادات ناشی از عدم پیروی از دستورالعمل دفترچه راهنما (تهویه نامناسب، محیط غیراستاندارد)
سرویس‌های دوره‌ای
سرویس‌های دوره‌ای معمول مانند تمیزکاری، برفک‌زدایی و تعویض فیلترها
تغییر یا حذف برچسب
هرگونه دستکاری، تغییر یا حذف برچسب سریال محصول و مهر گارانتی
📋 نکات مهم و شرایط خاص
محصولات حراجی و نمایشگاهی
کلیه محصولات حراجی یا نمایشگاهی از گارانتی ۱۸ ماهه کامل برخوردارند، اما مشمول بازگشت ۷ روزه به دلیل تغییر سلیقه نمی‌شوند.
نگهداری مدارک
لطفاً فاکتور خرید و برگه گارانتی مهرشده را تا پایان دوره ۱۸ ماهه در مکانی امن نگهداری کنید. ارائه این مدارک برای دریافت خدمات ضروری است.
بررسی هنگام تحویل
لطفاً هنگام تحویل کالا، دستگاه را از نظر سلامت ظاهری و عملکرد اولیه بررسی و هرگونه مورد را بلافاصله به راننده یا مسئول تحویل اطلاع دهید.
محدوده خدمات
خدمات در محل در محدوده شهرهای تحت پوشش ارائه می‌شود. برای مناطق دورافتاده ممکن است هزینه حمل محاسبه شود که از قبل اطلاع‌رسانی می‌شود.
🔄 فرآیند سریع درخواست پشتیبانی
چطور از خدمات گارانتی استفاده کنیم؟
تماس بگیرید
با یکی از راه‌های ارتباطی زیر تماس حاصل فرمایید:
اطلاعات را آماده کنید
- شماره فاکتور خرید
- سریال دستگاه (روی پلاک محصول)
- توضیح دقیق مشکل یا درخواست
- عکس یا ویدیو از مشکل (در صورت امکان)
- آدرس دقیق و اطلاعات تماس
هماهنگی و پیگیری
همکاران ما حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری با شما تماس گرفته و زمان اعزام کارشناس را هماهنگ می‌کنند. می‌توانید از طریق شماره پیگیری، وضعیت درخواست خود را پیگیری نمایید.
دریافت خدمات
تکنسین مجرب در زمان مقرر در محل حاضر شده و پس از تشخیص مشکل، نسبت به تعمیر رایگان یا تعویض قطعه اقدام می‌کند. در پایان، رسید خدمات را امضاء خواهید کرد.
📞 اطلاعات تماس برای پیگیری
وبسایت رسمی
دفتر مرکزی (تهران)
پشتیبانی فنی
ایمیل
آدرس
البرز، شهرک صنعتی عباس آباد
ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه ۸:۳۰ تا ۱6 | پنجشنبه‌ها ۸:۳۰ تا ۱۳
📅 تاریخ انتشار: ۱۷ آذر ۱۴۰۴ | آخرین بروزرسانی: ۴ مهر ۱۴۰۵
✍️ نویسنده: تیم فنی یخ‌نوش البرز — کارشناسان تولید یخچال و فریزر صنعتی